Condiciones de suscripción

Ofrecemos planes mensuales de mantenimiento (Básico, Pro y Premium) que incluyen, según el nivel contratado: monitorización y actualizaciones, copias de seguridad, pequeños cambios de contenido, soporte por ticket con un número máximo de tickets al mes y tiempos de respuesta diferenciados. El detalle vigente de cada plan es el publicado en la página de Precios.

La suscripción se contrata desde el área de clientes y se paga con tarjeta a través de Stripe. El cobro es mensual y por adelantado, se renueva automáticamente en la misma fecha de cada mes y se factura con el IVA aplicable. Recibirás la factura por email y podrás descargarla desde Facturación.

Si un cobro falla, Stripe reintentará el pago; si transcurridos los reintentos sigue impagado, la suscripción se suspende y los tickets dejan de estar disponibles hasta regularizar la situación.

Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde tu panel:

- Mejora (upgrade): efecto inmediato, con prorrateo del importe restante del periodo en curso. - Reducción (downgrade): efecto al inicio del siguiente periodo de facturación, manteniendo hasta entonces las condiciones del plan actual.

Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización ni permanencia. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservarás el acceso y los tickets restantes hasta esa fecha y no se realizarán nuevos cobros. No se reembolsan periodos ya iniciados, salvo obligación legal.

Los tickets incluidos son mensuales y no acumulables entre periodos. Cubren incidencias, ajustes menores y consultas sobre el producto entregado. Los desarrollos nuevos, rediseños o integraciones adicionales quedan fuera del plan y se presupuestan aparte.

Podemos actualizar los precios de los planes avisando con 30 días de antelación por email. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.