Condiciones de soporte

El soporte se presta exclusivamente mediante tickets desde el área de clientes (sección Soporte), lo que permite trazabilidad y seguimiento. Cada ticket recibe respuesta en el mismo hilo y notificación por email.

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid), excluidos festivos.

Tiempos de primera respuesta orientativos según plan: - Básico: hasta 72 horas laborables. - Pro: hasta 48 horas laborables. - Premium: hasta 24 horas laborables, con prioridad en incidencias críticas.

Se trata de tiempos de respuesta, no de resolución: el plazo de resolución depende de la complejidad de la incidencia.

- Corrección de errores del producto entregado. - Ajustes menores de contenido y configuración. - Consultas de uso y orientación técnica. - Supervisión de actualizaciones y copias de seguridad según el plan.

- Nuevas funcionalidades, rediseños o integraciones adicionales. - Migraciones a otras plataformas y desarrollos de terceros. - Incidencias causadas por modificaciones realizadas por el cliente o por servicios externos. - Formación extensa, gestión de contenidos continuada o creación de contenido.

Estos trabajos se presupuestan aparte, con la posibilidad de aplicar la tarifa horaria vigente.

Cada plan incluye un número de tickets mensuales que se reinicia al comenzar cada periodo de facturación y no se acumula. Si agotas tu cupo, puedes ampliarlo puntualmente o mejorar de plan desde tu panel.

Consideramos crítica una incidencia que deje el servicio totalmente inoperativo o comprometa la seguridad o los pagos. En estos casos priorizamos la atención sobre cualquier otro ticket, dentro del horario de servicio. Contacto adicional: info@cscflow.es.